SHOPPING GUIDE

送料について

すべての商品、送料無料です。
離島・一部地域については別途送料をいただく場合がございます。その際は発送前にご連絡させていただきます。

お支払方法について

クレジットカード(Visa、Mastercard、American Express、JCB)、
コンビニ前払い（FamilyMart、LAWSON、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート）、
銀行振込、Google Pay、Shop Pay、ペイジー決済(Pay-easy)、あと払い（ペイディ）、
PayPay、auPAY、メルペイ、楽天ペイ、d払い

商品の発送・お届けについて

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便での発送となりますが、配送会社のご指定はお受けできませんので予めご了承ください。（銀行振り込みの場合はご入金確認後の発送）

お届け日数について

通常、ご注文（銀行振込の場合はご入金確認）より【2〜3営業日】以内に発送いたします。※注文状況により7日以上かかる場合もございます。

お届けまでは、発送後さらに【1〜2日】ほどお時間をいただきます（遠隔地や離島を除く）。

土日祝、GW、夏季休業、冬季休業など、お休み期間中にご注文頂きました場合、翌営業日から対応させていただきます。また、天候により遅れる場合もございます。ご了承ください。

配送状況の確認

商品発送時に「発送完了メール」をお送りいたします。メール内に記載の「追跡番号」より、現在の配送状況をご確認いただけます。

お届け先住所の不備・長期不在について

お届け先住所に不備があった場合や、長期不在により運送会社の保管期限を過ぎた場合は、商品は当店へ返送されます。再発送を希望される場合は、再送料をご負担いただく形となりますので、あらかじめご了承ください。

梱包について

セルフケアの時間を大切にしていただけるよう、丁寧な梱包を心がけております。また、環境保護の観点から、一部リサイクル可能な梱包資材を使用する場合がございます。

商品のキャンセルについて

商品発送後のキャンセルはお受けできませんので、ご了承ください。

返品・交換について

お客様のご都合による返品・交換は出来ませんのでご注意ください。
※商品画像の色合いは実物に極力近くなるよう努力して撮影しておりますが お客様のモニター使用環境などにより色の見え方が異なる場合があります。ご了承の上、ご購入ください。

【お客様都合による返品】
お客様都合による返品・交換はお受付できかねますので、あらかじめご了承くださいませ。

【商品等の不具合による返品】
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。

• 対応条件 : 商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
• 対応可能期間 : 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
• 返金額 : 商品代金全額
• 返品送料 : 店舗負担
• 備考 : 返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。

【商品等の不具合による交換】
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。

• 対応条件 : 商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
• 対応可能期間 : 商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
• 返品送料 : 店舗負担
• 再送料 : 店舗負担
• 備考 : 同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

【不良品・輸送中の破損など】
不良品や、輸送中の破損、万一ご注文の商品と内容が違う場合はお手数ですが、商品到着後7日以内に弊社までメールもしくはお問い合わせページよりご連絡の上、下記の住所宛に着払い（弊社負担にて）ご返送くださいますようお願いいたします。お送りいただきました商品確認後、速やかに対処させていただきます。

お問い合わせ

インターネット、携帯からのご注文につきましては24時間・年中無休で受付しております。
お電話でのお問合せは、受付を一時停止しておりますのでメールにてお願いいたします。
通常1～2営業日以内にご返信させていただきます。
※長期休暇等の場合、ご返信までお時間を頂戴することがございます。予めご了承ください。
※「totonowa@5springs.co.jp」よりご返信いたしますので「@5ssupport.jp」のドメイン解除をお願いします。